Back to top

gestió per processos - Terminologia bàsica de l'administració electrònica i els processos

Presentació
gestió per processos gestió per processos

  • ca  gestió per processos, n f
  • es  gestión por procesos
  • fr  gestion par les processus
  • en  process-based management

Anàlisi, millora i simplificació de processos

Definició
Gestió d'una organització que concentra l'atenció en el resultat de cadascun dels processos que s'hi duen a terme, per sobre de les tasques individuals o de departaments, de manera que es desenvolupi una cultura de qualitat encaminada a la millora contínua.

Nota

  • 1. La gestió per processos té l'objectiu de superar la gestió jerarquitzada i l'especialització de la feina de les organitzacions estructurades per àrees funcionals, per corregir-ne la manca de flexibilitat en el lloc de treball i les deficiències de comunicació i, per tant, millorar l'eficàcia de l'organització.
  • 2. La gestió per processos és el centre de les normes ISO 9000:2000 i del model d'excel·lència de la Fundació Europea per a la Gestió de la Qualitat.