Back to top

carta de serveis - Terminologia bàsica de l'administració electrònica i els processos

Presentació
  • ca  carta de serveis, n f
  • es  carta de servicios
  • fr  charte de service à la clientèle
  • en  customer service charter

Qualitat i planificació estratègica

Definició
Document en què un òrgan administratiu, un organisme o una entitat d'una administració pública informa sobre els serveis que ofereix, els compromisos de qualitat en la prestació i en la relació amb els usuaris i els mecanismes que aquests tenen per fer-li arribar els seus suggeriments o queixes.