Back to top

Terminologia bàsica de l'administració electrònica i els processos

Presentació
sol·licitud sol·licitud

Procediment administratiu

  • ca  sol·licitud, n f
  • ca  instància, n f sin. compl.
  • es  instancia, n f
  • es  solicitud, n f
  • fr  requête
  • en  request

Procediment administratiu

Definició
Document per mitjà del qual una persona s'adreça a l'administració pública amb una demanda sobre una matèria determinada, que comporta l'inici d'un procediment administratiu.

Nota

  • Una sol·licitud ha de contenir el nom complet de la persona interessada o de la persona que la representa; altres dades personals rellevants; els fets, les raons i la petició en què es concreta la sol·licitud; el lloc i la data; la signatura de la persona sol·licitant o l'acreditació de l'autenticitat de la seva voluntat expressada per qualsevol mitjà, i l'òrgan, centre o unitat administrativa als quals s'adreça.
subprocés subprocés

Anàlisi, millora i simplificació de processos

  • ca  subprocés, n m
  • es  subproceso
  • fr  sous-processus
  • en  subprocess

Anàlisi, millora i simplificació de processos

Definició
Fase d'un procés sense la qual no és possible executar la resta del procés i que adquireix significat quan s'ha executat el procés complet.
suggeriment suggeriment

Qualitat i planificació estratègica

  • ca  suggeriment, n m
  • es  sugerencia
  • fr  suggestion
  • en  suggestion

Qualitat i planificació estratègica

Definició
Aportació d'un ciutadà per a millorar el funcionament de l'Administració pública o la qualitat de la prestació d'un servei públic.

Nota

  • Els suggeriments s'adrecen a l'administració pública competent, que ha de donar resposta a un suggeriment i ha d'informar de les actuacions realitzades o de les mesures adoptades.